Services de conférence téléphonique InterCall

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InterCall est le plus important fournisseur de services au monde spécialisé dans le domaine des communications par conférence. L'entreprise est au service de plus de 120 000 leaders de conférences dans plus de 30 000 organisations. En plus d'une présence importante aux nord-américain, incluant plus de 25 bureaux de vente nationaux, les services d'InterCall s'étendent à plusieurs bureaux de vente et installations d'exploitation dans le monde. Depuis son lancement, la vitesse de croissance d'InterCall a dépassé celle du secteur.

Les services d'InterCall comprennent des solutions audio, événementielles, Web et vidéo conférence. Outre son équipe de plus de 200 conseillers en réunions, InterCall compte plus de 800 opérateurs, représentants du service à la clientèle, préposés à la surveillance des appels et professionnels des domaines de la comptabilité, du marketing, des SI et des TI.

InterCall est une filiale de la société West Corporation. Créée en 1986 et cotée en bourse sur le NASDAQ (WSTC), West Corporation est l'un des principaux fournisseurs du pays en matière de solutions de communication avec la clientèle; elle se spécialise en services de communication d'arrivée, de départ, interactive et Internet, en services de recouvrement et en services de conférences. L'expérience du personnel de West Corporation, ses technologies de pointe et ses systèmes perfectionnés lui permettent d'offrir à ses clients des solutions qui les aident à accroître leurs revenus, à diminuer leurs coûts et à améliorer la satisfaction de leur clientèle. De la recherche de clients à l'assistance à la clientèle en passant par les services de conférence et de recouvrement, West a fait ses preuves en créant des solutions personnalisées pour de nombreuses entreprises Fortune 1000.

Notre échelle des valeurs
InterCall a adopté une échelle de valeurs rigoureuse pour fournir des services de qualité à ses clients et à ses partenaires commerciaux. Nous avons pris l'engagement de :

faire en sorte qu'il soit simple de faire affaire avec nous;
nous adapter à la vitesse et au changement;
dépasser les attentes des clients en matière de services et d'interventions d'urgence;
solliciter les commentaires et les observations en vue d'une amélioration constante des produits, des niveaux de service et des processus;
reconnaître les gens en encourageant le perfectionnement et en récompensant le rendement;
communiquer de façon particulière et avec respect avec tous nos clients et employés.

Notre équipe de direction

J. Scott Etzler, président
Scott Etzler s'est joint à InterCall en juin 1998 à titre de président et chef de l'exploitation et il a été nommé chef de la direction en mars 1999. Il compte plus de 20 années d'expérience à des postes de gestion clés dans le domaine des communications voix et données, ayant occupé des postes de direction chez AT&T, Decision Industries et U.S. Sprint. M. Etzler siège au conseil consultatif du doyen de la Kelly School of Business de l'Université de l'Indiana et au conseil consultatif de la Kellogg School of Management; il est administrateur du séminaire Garrett et membre du conseil du théâtre Steppenwolf à Chicago. M. Etzler est titulaire d'un baccalauréat ès sciences de l'Université de l'Indiana et d'une maîtrise en administration des affaires de la Northwestern's Kellogg School of Management.

Robert Wise, vice-président, Marketing et développement stratégique de l'entreprise
Depuis qu'il s'est joint à l'entreprise en 1998, M. Wise a dirigé diverses équipes d'InterCall en plus d'assumer les fonctions de chef du contentieux de 2001 à 2004. À l'heure actuelle, M. Wise dirige le service du marketing d'InterCall, les initiatives de développement stratégique de l’entreprise, dont les partenariats stratégiques de l'entreprise et ses relations avec les fournisseurs, ainsi que ConferenceCall.com, une société acquise par InterCall en 2003. En outre, M. Wise supervise les services de la formation et du contrôle de la qualité ainsi que l'unité fonctionnelle d'InterCall en Amérique Latine, et il joue un rôle de premier plan dans la stratégie d'acquisition d'InterCall. Avant de se joindre à InterCall, M. Wise pratiquait le droit des sociétés et était vice-président de la société Imagination Entertainment Corporation.

Pam Mortenson, vice-présidente, Gestion des partenaires
M^me Mortenson s'est jointe à InterCall en mai 2005 à titre de vice-présidente, Gestion des partenaires, après avoir occupé chez West Corporation les fonctions de vice-présidente, Intégration des affaires, depuis avril 2003. À titre de vice-présidente responsable de la gestion des partenaires, M^me Mortenson dirige l'alliance Sprint et InterCall/West, dont la transition liée à l'acquisition de Sprint Conferencing par InterCall. Avant de se joindre à West, M^me Mortenson exploitait sa propre entreprise de consultation en gestion spécialisée dans le domaine du paiement électronique, a assumé divers mandats auprès d'un certain nombre d'entreprises Fortune 500 et a occupé un poste de direction chez First Data Corporation – Card Issuing Group pendant plus de 16 ans. Chez First Data, M^me Mortenson a occupé principalement des postes dans les domaines de la recherche de clients, de soutien aux nouvelles entreprises et de l'exploitation.

Heather Welborn, vice-présidente, Ventes nationales
M^me Welborn dirige l'équipe de vente auprès des clients mondiaux et Fortune 500 d'InterCall. Depuis son arrivée chez InterCall en septembre 1995, M^me Welborn a occupé divers postes, dont celui de directrice nationale des comptes, de vice-présidente régionale, de directrice générale des comptes nationaux et de responsable des comptes. Avant de se joindre à InterCall, M^me Welborn était détaillant-acheteur chez Montgomery Wards et dirigeait avec succès sa propre entreprise de comptabilité.

Marty Dunne, vice-président, Ventes
À titre de vice-président des ventes, M. Dunne dirige l'équipe des ventes directes d'InterCall. Il a auparavant occupé le poste de vice-président sectoriel des ventes pour la région de l'Est pendant quatre ans. Depuis son arrivée à InterCall en 1994, M. Dunne a assumé diverses fonctions dans le domaine des ventes, dont celles de conseiller en réunions, de directeur général, de vice-président régional et de vice-président sectoriel. Avant de se joindre à InterCall, M. Dunne a été directeur des comptes nationaux chez RR Donnelley & Sons et directeur principal des comptes chez AT&T.

Rob Ewing, vice-président, Développement des systèmes
À titre de vice-président du développement des systèmes, M. Ewing, avec l'aide de son équipe, supervise tous les services de développement des systèmes administratifs, d'intégration et de soutien et prodigue des conseils sur les nouveaux produits et services. Depuis son arrivée à InterCall en 1997, M. Ewing a occupé divers postes dans le domaine des TI et a notamment dirigé et mis sur pied l'initiative GRC de l'entreprise, des initiatives de commerce électronique et des projets d'intégration de conférences Web. Avant de se joindre à InterCall, M. Ewing a occupé pendant dix ans le poste de consultant principal en systèmes chez Enterprise Computer Systems et Spartan Electronic Consultants.

Michael Harrison, vice-président, Comptabilité
Michael Harrison s'est joint à InterCall à titre de vice-président de la comptabilité en avril 2003, au moment de l'acquisition de l'entreprise par West Corporation. M. Harrison est un expert-comptable diplômé qui compte 18 années d'expérience en gestion financière dans divers secteurs. Avant de se joindre à InterCall, M. Harrison a passé 8 années auprès de diverses divisions de West Corporation et a aussi occupé le poste de directeur principal de la vérification chez Deloitte & Touche.

Ben Yomtoob, vice-président
M. Yomtoob a dirigé tout récemment les équipes de conférences Web et de vidéo conférences d'InterCall. Il était auparavant chargé de la gestion de Mshow, le service de conférences Web d'InterCall. Avant de se joindre à InterCall en 1998, M. Yomtoob a occupé des postes en administration des affaires chez AT&T et Ameritech. M. Yomtoob a également acquis une expertise de conseiller en systèmes et de conseiller en gestion chez Accenture et Booz Allen.

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